Remote-Zugriff auf die OTRS Datenbank
Aussagekräftige Reports und Kennzahlen werden innerhalb einer modernen IT-Organisation immer wichtiger. Mit Hilfe von Business Intelligence Systemen (BI) können Ticket-Daten analysiert und grafisch aufbereitet werden. Die folgende Anleitung beschreibt die Konfiguration für den Remotezugriff des BI Systems auf die OTRS-Datenbank.
Beispielparameter:
OTRS-DB = otrs
OTRS-DB-Remote-User = otrs
Remote Host (BI System) = BISERVER.DOMAIN.NET
1. Den MySQL Port 3306 in der Firewall freischalten
2. Verbindung zum MySQL-Server herstellen
OTRS:~ # mysql -u root -p
Enter password:
Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 63934
Server version: 5.0.67 SUSE MySQL RPM
3. Datenbank auswählen
mysql> use otrs
Database changed
4. Hinzufügen des Remote-MySQL-Benutzers
mysql> GRANT ALL ON *.* to otrs@'BISERVER.DOMAIN.NET IDENTIFIED BY 'your-otrs-password';
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
